Política de privacidad clientes

POLÍTICA DE PRIVACIDAD CLIENTES  

Responsable del tratamiento

Responsable: SMILEAT, S.L. (en adelante, SMILEAT)

CIF: B-87.144.622

Dirección postal: Calle Gran Vía, 62, 5º D – 28013 Madrid

Correo electrónico: info@smileat.com

Finalidades del tratamiento

Trataremos sus datos con la finalidad de gestionar la relación suscrita a través del presente contrato y, en concreto, para:

(i) Gestión de la relación contractual para la compra de productos. Gestionar la compra y entrega de los distintos productos alimenticios de SMILEAT. Gestionar los descuentos y obtención de puntos de los clientes, así como el pago realizado por los clientes.

(ii) Formalización del contrato. Gestión de entrega. Gestión del Centro de ayuda y servicio de postventa, con el objetivo de atender consultas, incidencias, envíos entregas, pedido, utilizando los canales que SMILEAT estime oportunos (correos electrónicos, llamadas telefónicas, SMS, notificaciones PUSH, correo ordinario, etc.). Gestión de cobro, contable, fiscal y administrativa. Atender procedimientos de reclamaciones órganos jurisdiccionales o administrativos.

(iii) Registro de clientes. SMILEAT registrará los datos personales del cliente cuando realice la compra del producto, y cumplimente los correspondientes formularios, asimismo, registrará los datos de menores de edad que sean indicados por los clientes, para la obtención del descuento o puntos.

(iv) Gestionar una relación segura con los clientes. Sus datos podrán ser tratados para llevar a cabo acciones de prevención del fraude en la contratación si se derivan evidencias de fraude en el actual proceso de contratación, incluyendo la creación de un listado habilitado para tal fin.

(v) Envío de comunicaciones comerciales. Realizar acciones y comunicaciones promocionales, publicitarias o comerciales, por diferentes medios, incluidos los medios electrónicos, siempre que medie su consentimiento expreso para ello. Le informamos que puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace automático que se incluirá a tales efectos en las comunicaciones comerciales que recibas, en su caso o por correo electrónico dirigido a info@smileat.com. En el supuesto de que manifieste su deseo de que sus datos no sean tratados para la remisión de comunicaciones comerciales, SMILEAT le informa que puede inscribirse en los sistemas de exclusión publicitaria. A tales efectos, puedes consultar la información publicada en la Agencia Española de Protección de Datos, en calidad de autoridad de control competente. La negativa a prestar su consentimiento imposibilitará el tratamiento a tales efectos.

(vi) Elaboración de estadísticas y realización de encuestas. Asimismo, podemos tratar sus datos para elaborar estadísticas y realizar encuestas de calidad de nuestros productos a fin de realizar mejoras, acciones de marketing y desarrollos, autorizadas previamente por el cliente y que no supongan la creación de perfiles y desarrollos.

SMILEAT le informa que no tomará decisiones automatizadas basadas en el perfil de los interesados.

Legitimación para el tratamiento de sus datos

La base legal para el tratamiento de sus datos para las finalidades detalladas en el apartado anterior son las siguientes:

o (i) (ii) Art. 6.1 b) RGPD: ejecución un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; si bien la atención de reclamaciones ante determinados organismos u órganos jurisdiccionales se realizará en cumplimiento de una obligación legal.

o (iii) Art. 6.1.a) RGPD: por consentimiento del cliente. En el caso de que se recaben datos personales de menores de 14 años, se requerirá el consentimiento de los padres o tutores, mediante las casillas habilitadas para ello en los formularios correspondientes.

o (iv) Art. 6.1.c) RGPD: cumplimiento de una obligación legal.

o (v) Art. 6.1 a) RGPD: por consentimiento del interesado, que podrá ser revocado en cualquier momento. Para el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica se precisará del consentimiento del cliente. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento.

o (vi)Art. 6.1 f) RGPD: interés legítimo. El tratamiento de sus datos basado en intereses legítimos se realizará, en todo caso, con el máximo rigor y respeto a su privacidad, derechos y libertades; sin que en ningún caso sea utilizado con fines que menoscaben sus derechos en este sentido.

o (v) Art. 6.1 a) RGPD: por consentimiento del interesado. Para el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica se precisará del consentimiento del cliente. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución de las Condiciones Generales de Venta suscritas con SMILEAT.

Para cualquier otra finalidad no prevista expresamente, será necesario su consentimiento que podrá ser revocado en cualquier momento.

Destinatarios

SMILEAT no prevé comunicaciones de datos a terceros, salvo aquellas que sean requeridas por obligación legal, que se efectuarán, en todo caso, cumpliendo todas las garantías legalmente previstas. En otros supuestos, SMILEAT solicitará su consentimiento explícito u otra base de legitimación.

Sin perjuicio de lo anterior, SMILEAT, le informa que, con carácter excepcional, sus datos podrán ser tratados por ésta, o por terceras empresas contratadas por SMILEAT. En tales casos, se firmará el correspondiente contrato entre las partes, siendo requisito ineludible para la formalización de este, que se conozca por la prestadora del servicio la normativa existente en materia de protección de datos de carácter personal y que se garantice su cumplimiento durante el desarrollo del contrato.

Datos tratados

Los datos personales objeto de tratamiento por SMILEAT han sido proporcionados por Ud. mismo, mediante la cumplimentación de los correspondientes formularios de registro y/o suscripción de contrato, o formularios de descuento.

SMILEAT le informa del tratamiento de las siguientes categorías de datos:

· Datos básicos: Nombre, Apellidos del cliente (de forma voluntaria puede aportar la fecha de nacimiento en el caso de menores, cuando el cliente opta por aplicar un descuento)

· Datos de contacto: Dirección postal, dirección de correo electrónico, nº de teléfono.

· Medios de pago: datos bancarios

Exactitud de los datos y mayoría de edad. Ud. garantiza que es mayor de edad o mayor de catorce años para prestar su consentimiento conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

Transferencias Internacionales de Datos

No están previstas transferencias internacionales de datos. No obstante, en el supuesto que la actividad de SMILEAT requiera transferir sus datos a un tercer país fuera de la Unión Europea o que no tenga un nivel adecuado de protección de acuerdo con lo declarado por la Comisión Europea, adoptará las garantías adecuadas para llevar a cabo dichas transferencias internacionales conforme a la legislación vigente aplicable.

Exactitud de los datos

Ud. garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación

Derechos

Puede ejercer los derechos que le confiere la normativa vigente aplicable: derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas.

• Acceso: permite al titular de los datos obtener información sobre si SMILEAT trata datos personales que le conciernen o no y, en tal caso, derecho a obtener información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento.
• Rectificación: permite corregir errores y modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos.
• Supresión: permite que los datos sean suprimidos y dejen de tratarse por SMILEAT salvo que exista obligación legal de conservarlos y/o no prevalezcan otros motivos legítimos para su tratamiento por SMILEAT conforme a la normativa vigente.
• Limitación: bajo las condiciones establecidas legalmente, permite que el tratamiento de datos se paralice, de tal manera que se evite por parte de SMILEAT su tratamiento en un futuro, que únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Oposición: permite al titular que en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, puedan oponerse al tratamiento de sus datos. SMILEAT dejará de tratar los datos, salvo por motivos legales, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Portabilidad: permite al titular recibir sus datos personales y poder transmitirlos directamente a otro responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Para el ejercicio de este derecho, será necesario que el titular proporcione un correo electrónico válido.

Puede ejercer sus derechos mediante cualquier medio que permita acreditar el envío y recepción de su solicitud. La solicitud habrá de dirigirse a SMILEAT a través de los datos que se incluyen en el apartado de “Responsable del Tratamiento” indicando la referencia “Protección de Datos”. En la solicitud debe constar: Nombre, apellidos, petición en la que se concreta su solicitud y domicilio a efectos de notificaciones. En caso de que resulten dudas de su identidad, se debe utilizar cualquier procedimiento que permita acreditar a la persona, pero sin requerir copia del DNI.

En el supuesto de no estar satisfecho con la respuesta de SMILEAT ante el ejercicio de sus derechos, tiene derecho a reclamar ante la Autoridad de Control, Agencia Española de Protección de Datos, la tutela de los mismos.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si la SMILEAT está tratando datos personales que le conciernan o no.

Conservación de sus datos

SMILEAT le informa que tratará y almacenará sus datos siempre y cuando sea necesario conforme a la finalidad y base jurídica del tratamiento por los que fueron recabados, y siempre que Ud. no se oponga o revoque expresamente su consentimiento en el caso de que ésta fuese la base de legitimación.

También tratamos sus datos para cumplir con los requisitos de la ley aplicable, prevenir acciones ilícitas, resolver disputas, solucionar problemas, ejecutar nuestro contrato y otras acciones permitidas por la ley.

Mantendremos sus datos personales durante los plazos de prescripción legal, de conformidad con la legislación vigente aplicable conforme a la normativa general y sectorial propia aplicable a SMILEAT.

Una vez que no sea necesario el tratamiento de sus datos y transcurridos los plazos de prescripción legal, los eliminaremos y/o bloquearemos conforme a nuestra política de conservación y supresión de datos.

En caso de que formalice su contratación de forma electrónica, SMILEAT efectúa el tratamiento de sus datos bajo niveles de seguridad. A estos efectos, las transacciones de tarjeta de crédito serán transmitidas a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está, en un área SSL; su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. El protocolo de seguridad SSL encripta la información personal durante el transporte de datos.

De acuerdo con los estándares del sector, SMILEAT le informa que mantiene medidas técnicas y organizativas contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida o alteración accidental, revelación o acceso no autorizado y otras formas o procedimientos ilegales.

En este sentido, SMILEAT adoptará las medidas de seguridad que resulten adecuadas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de datos. Asimismo, informará a quien tenga acceso a sus datos sobre sus obligaciones de seguridad, confidencialidad y de su deber de guardar secreto.