Condiciones de uso de la web y términos y condiciones de la contratación de productos
Al hacer un pedido en nuestra web, cuya URL es https://www.smileatbaby.com (en adelante, la “Web”), generas un contrato con Smileat S.L. (‘‘SMILEAT’’). Por ello es fundamental que leas las condiciones presentadas en este documento (las ‘‘Condiciones’’ o las ‘‘Condiciones de Uso’’), que aplican a la compra de productos ofrecidos en la Web y al uso que haces al navegar por la misma.
SMILEAT cuenta con las siguientes autorizaciones otorgadas por la Dirección General de Salud Pública de la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, que otorga el Registro Sanitario número 26.016630/M, la cual nos autoriza para la distribución de comidas preparadas, alimentación a base de cereales y alimentación infantil para lactantes y niños de corta edad.
Identificación:
Titular: Smileat, S.L.
Nombre comercial: SMILEAT
Domicilio social: Calle Gran Vía 62, 5ª Derecha. SMILEAT. 28013, Madrid
Datos registrales: Tomo 32.758, folio 124, hoja M-589638, inscripción 1ª
NIF: B-87144622
Email: [email protected]
Teléfono: +34 692 058 770
Domicilio para notificaciones: Calle Gran Vía 62, 5ª Derecha. 28013, Madrid
1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO DE LA WEB
Estas Condiciones regulan el uso de la Web y se complementan con la política de privacidad y cookies y con las condiciones generales de uso publicadas todas ellas en la Web.
Haciendo uso de la Web, declaras que has leído y aceptas estas Condiciones De Uso, y nuestra política de privacidad y, de cookies, cuando sean de aplicación.
SMILEAT se reserva el derecho a modificar los términos de las Condiciones de Uso y de los productos y servicios incluidos en la Web. En tal caso, SMILEAT avisará con antelación suficiente sobre cualquier modificación sobre las Condiciones de Uso y procederá a publicarlas en su nueva versión sustituyendo de forma automática a las anteriores. La utilización posterior de la Web, y la aceptación de las mismas supondrá la aceptación inequívoca de las modificaciones introducidas en las Condiciones de Uso.
Si no se aceptan las Condiciones de Uso o los cambios que se produzcan en las mismas, el cliente puede libremente no llegar a formalizar el contrato con SMILEAT, no haciendo uso, por tanto, de los servicios ofrecidos a través de Web.
2. ADQUISICIÓN DE LA CONDICIÓN DE USUARIO
Al utilizar la Web y navegar por sus contenidos y servicios te conviertes en usuario de la Web y esto implica que aceptas plenamente todas las Condiciones de Uso de la versión publicada por SMILEAT en el momento en el que accedes a la misma.
El acceso a los contenidos y servicios públicos de la Web tendrán carácter gratuito y no requerirán el registro por tu parte. No obstante, en el supuesto en el que quieras acceder a contenidos y servicios y/o formularios que requieran el registro de datos lo realizarás aceptando previamente nuestra política de privacidad, tal y como se indica posteriormente.
Para usar y proporcionar datos a través de la Web, tendrás que ser mayor de edad y tener plena capacidad jurídica y de obrar, facilitando los datos que SMILEAT te pedirá a través del formulario de inscripción y los cuales se utilizarán por SMILEAT respetando la normativa de protección de datos vigente.
Al completar los formularios de contactos de la Web, toda la información que facilites deberá ser veraz, exacta y completa, garantizando la autenticidad de todos aquellos datos que has comunicado. De igual forma, será tu responsabilidad mantener toda la información facilitada a SMILEAT permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a tu situación real. En todo caso tú, como usuario, serás el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realices y de los daños y perjuicios, de cualquier tipo, que causes a SMILEAT o a terceros por la información que facilites.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS
Solo podrás comprar y, por tanto, crear un contrato con SMILEAT mediante el procedimiento descrito a continuación.
3.1. Procedimiento de contratación.
Las contrataciones de los productos que ofrece SMILEAT se efectuarán a través de la Web, en la que se describirá el producto y el precio por unidad por cada uno de ellos.
Una vez elegido el producto o los productos, deberás añadirlo al carrito de compra indicando las unidades que deseas adquirir.
Una vez incorporados al carrito los productos elegidos, podrás acceder al resumen de la compra, que deberás aceptar pinchando en el botón ‘‘comprar’’ donde se indicará el precio total de cada uno de los productos adquiridos y los gastos de envío.
Si cuentas con un código de promoción vigente y válido, éste deberá incluirse en ese momento para beneficiarte de las condiciones que resultan de su aplicación. Solo será posible el uso de un único código de promoción en cada pedido.
Si el pedido es correcto tendrás que pulsar el botón “Finalizar la compra” y a continuación, facilitar tus datos.
• En caso de que seas un usuario registrado, deberás facilitar tu nombre de usuario y la contraseña asignada al mismo.
• En caso de seas un usuario no registrado con anterioridad, deberás crear una cuenta en la Web. Al introducir tus datos deberás prestar tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos personales que suministras sean tratados por SMILEAT y aceptar, necesariamente, nuestra política de privacidad y cookiesen la que se regulan las obligaciones y derechos de las partes respecto a dicho tratamiento.
Una vez hayas introducido tus datos, accederás a “Información del Pedido”, donde podrás revisar los datos del pedido y los gastos de envío. A continuación, accederás a “Información de pago” y deberás aceptar los términos y condiciones de compra y procederás al pago del pedido según la opción que elijas.
Una vez se has finalizado la compra, procederemos a analizar la orden de compra para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación.
Una vez realizada la comprobación, te comunicaremos si confirmamos el pedido y su envío o lo denegamos por no cumplir con los requisitos exigidos por SMILEAT quien podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos SMILEAT no estén disponibles.
Te confirmaremos la aceptación del pedido mediante nuestros canales de comunicación a los datos de contacto facilitados en el procedimiento de compra y te informaremos que el pedido se enviará (confirmación de envío), en el plazo máximo de 3 días hábiles desde que lo aceptemos.
Tras la aceptación del pedido, se generará un documento por el cual quedará formalizada tu contratación con SMILEAT (el ‘‘Contrato’’).
3.2. Desistimiento y devoluciones.
3.2.1. Desistimiento:
Si actúas como consumidor y usuario al realizar un pedido en la Web, tendrás 14 días naturales para desistir total o parcialmente del Contrato y devolver tu pedido sin necesidad de justificación, y siempre que la naturaleza del bien adquirido lo permita. En este sentido, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la obligación de devolver el producto en el mismo estado en el que se compró, esto es, con su embalaje y etiqueta original.
En caso de desistimiento total por tu parte, SMILEAT te reembolsará todo el pago recibido, incluyendo los gastos de envío.
Si has hecho un pedido compuesto por más de un artículo y deseas devolver solo una parte del mismo, te devolveremos el importe parcial correspondiente al producto que se pretenda devolver sin que proceda la devolución correspondiente a los gastos de envío ya que estos gastos son fijos y se abonan por pedido realizado y no varían en función del número de artículos comprados.
Los gastos de envío de SMILEAT son los siguientes:
• Península España / Portugal:
Pedido inferior a 30€: 5,95€
Pedido superior a 30€: GRATIS
• Islas Baleares:
Pedido inferior a 30€: 9,95€
Pedido superior a 30€: 5,95€
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla/ Azores y Madeira:
No enviamos
En este sentido, si has hecho un pedido superior a 30€, obteniendo así un envío gratuito y posteriormente, deseas devolver algún artículo de dicho pedido restaremos a la cantidad un total de 5,95€ referentes a los gastos de envío por quedar el pedido con una cuantía inferior a 30€, y no resultando del mismo la gratuidad de los gastos de envío.
3.2.2. Consecuencias del desistimiento:
En caso de que desees ejercer tu derecho de desistimiento, queremos facilitarte el proceso y ponemos a tu disposición dos métodos para llevarlo a cabo:
1. Recogida por SMILEAT: Enviaremos a un repartidor a la dirección de entrega para recoger el pedido. Este servicio conlleva un costo de 5,95 €, el cual se deducirá del importe a devolver.
2. Envío a nuestro almacén:
SMILEAT S.L.
c/ Gran Vía 62, 5º Derecha.
28013 Madrid
En este último caso, no se aplicará por parte de SMILEAT ningún costo de servicio, pero el riesgo de pérdida o rotura de cualquiera de los productos correrá por cuenta del cliente. Es importante destacar que, para realizar la devolución mediante este método, es necesario informar previamente a SMILEAT mediante nuestro centro de ayuda.
Una vez recibido el pedido de vuelta y completada la verificación de los productos, procederemos a reembolsar el importe total del pedido en los 14 días naturales siguientes (dos semanas). En caso de haber elegido el primer método de envío, se descontará el importe del envío de la devolución, que es de 5,95 €. Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el empleado en la transacción inicial
3.3. Pedidos erróneos o productos defectuosos.
¿Has recibido el pedido erróneo o defectuoso? ¡Lo sentimos mucho! Ponte en contacto con nosotros, en el siguiente email [email protected], en un plazo máximo de 72h indicándonos lo que ha sucedido y adjuntando fotografías donde se aprecie la rotura o el defecto del producto. Ten en cuenta que las fotografías nos ayudan a mejorar nuestro sistema de calidad, por lo que os agradecemos cualquier elemento gráfico que nos podáis hacer llegar.
En este punto, examinaremos esta información y nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución en el caso de que proceda. Dicha devolución se hará lo antes posible y en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de comunicación de la incidencia. Te devolveremos el importe correspondiente a los artículos y los gastos de envío mediante la misma forma en la que fue pagado.
3.4. Cambio de dirección en la entrega del pedido.
Si tras hacer un pedido, necesitas modificar la dirección de entrega del mismo, tendrás un plazo máximo de 2h para poder realizarla de manera gratuita y sin costes, de lo contrario, como cliente, asumirás los costes correspondientes al cambio de dicha dirección de entrega. Te informaremos de los costes de entrega y gestionaremos el cobro de estos costes de la manera que acordemos contigo.
3.5. Transmisión de la propiedad.
Como cliente, adquieres la propiedad sobre los productos en el momento en que se genera el Contrato. La responsabilidad sobre los productos será tuya en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.
3.6. Envíos y entregas.
Los envíos de productos se realizarán a través de las empresas de mensajería con la que SMILEAT tenga suscrito acuerdos. Tu pedido será entregado en un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los gastos de envío serán especificados y se deberán aceptar antes de finalizar la compra según el procedimiento establecido por SMILEAT en las Condiciones.
Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que nos facilites a tales efectos en tu formulario de registro. En este sentido SMILEAT no será responsable en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.
En caso de que haya transcurrido el plazo indicado anteriormente sin que hayas recibido tu pedido, deberás poner esta circunstancia en conocimiento de SMILEAT a través de nuestro Centro de Ayuda.
Si nos resulta imposible realizar la entrega, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de que en ese momento quieras modificar la dirección y/o el método de entrega seleccionados inicialmente, los gastos que dichas modificaciones serán asumidos por tu parte.
Cuando se entregue tu pedido comprueba que todo está correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido deberás ponerte en contacto, en un plazo máximo de 72h, con SMILEAT a través de nuestro Centro de Ayuda dejándonos tus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto contigo para solucionar la incidencia.
3.7. Disponibilidad de los productos.
Los productos que ofrece SMILEAT en su Web están sujetos a límites de existencias, y a la disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, te informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento podrás modificar tu pedido o cancelarlo.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Web.
SMILEAT se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en la Web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la confirmación de envío, los cuales se tramitarán respetando las condiciones vigentes en el momento de la realización del pedido.
3.8. Precios y forma de pago.
Los precios de nuestro sitio Web se muestran en euros.
De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto indirecto. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago. El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Web. SMILEAT se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en la Web sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado la confirmación de envío, los cuales se tramitarán respetando las condiciones vigentes en el momento de la realización del pedido. SMILEAT acepta pagos con tarjeta de crédito o débito, Paypal, Bizum, Apple Pay y Google Pay.
Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después se conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
La devolución será en la misma forma de pago.
Como cliente nos permites el envío de la factura en formato electrónico, aunque estás en tu pleno derecho en preferir que te la enviemos en papel, en cuyo caso, podrás hacer clic en el botón habilitado al efecto al tiempo de hacer la compra.
4. PRIVACIDAD Y DATOS
Para el acceso a los servicios y contenidos y/o formularios incluidos en la Web que requieran el registro de tus datos identificativos, debes leer y aceptar libremente nuestra política de privacidad antes de suministrar tus datos; mediante la aceptación de dicha política de privacidad, prestas tu consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos que proporcionas a SMILEAT sean tratados por ésta conforme a lo establecido en la normativa vigente aplicable.
5. COOKIES
SMILEAT podrá utilizar cookies durante la prestación de los servicios y contenidos en la Web. Toda la información sobre el uso que SMILEAT hace de las cookies está recogida y detallada en nuestra Política de Cookies.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
SMILEAT es propietaria y/o licenciataria de toda la información contenida en la Web, de su diseño gráfico, imágenes, software, bases de datos, índices, códigos fuentes, marcas, dibujos industriales, logotipos, nombres de servicio y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y/o comercial, estando protegidos conforme a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, Ley de Marcas, y cualesquiera otras que pudieran resultar aplicables. Su puesta a disposición y uso, no supone, en ningún caso, la cesión de ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos o la concesión de un derecho de uso a su favor o de terceros que pudieran acceder a los contenidos de la Web de forma ilegítima, por lo que toda reproducción, copia, distribución, total o parcial, comercialización, comunicación pública y transformación requerirá la autorización previa y por escrito de SMILEAT.
Queda prohibido, suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el «copyright» y demás datos identificativos de la reserva de derechos de SMILEAT, o de sus titulares.
SMILEAT sólo asume responsabilidad por los contenidos de su titularidad, que estarán identificados con el símbolo ©copyright. Sin perjuicio de lo anterior, SMILEAT no asume ninguna responsabilidad del mal uso que se realicen de los contenidos de la Web, siendo exclusiva responsabilidad de la persona que accede a ellos o los utiliza.
Tampoco asumimos ninguna responsabilidad por la información contenida en las páginas web de terceros a las que se puede acceder por enlaces o buscadores desde la Web, ni de los contenidos que provienen de fuentes externas a SMILEAT, en caso de estar incluidos en la Web ya que pueden no estar actualizados o ser inexactos. En el supuesto de tener conocimiento de esto, SMILEAT hará todo lo razonablemente posible para que dichos contenidos se actualicen o rectifiquen.
7. HIPERENLACES
No se podrá establecer ningún vínculo a la Web de SMILEAT desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de SMILEAT. No obstante, en el supuesto de dichos hiperenlaces existan desde otras webs o portales, no supondrá la existencia de acuerdos, recomendación, promoción o identificación de SMILEAT con los contenidos o servicios enlazados, salvo que así se indique de forma expresa.
8. USO DE LA WEB Y RESPONSABILIDAD.
Sin perjuicio de lo anterior, SMILEAT no excluye su responsabilidad por los productos suministrados por la misma e incluye toda la información alimentaria requerida por la normativa vigente. No obstante, la idoneidad de los productos adquiridos por ti, especialmente, en lo que respecta a los datos de salud, ingredientes, etc deberá ser confirmada antes de su consumo.
Con carácter general el cliente se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones de Uso y, en su caso, a las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en la Web y a obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de SMILEAT, sus proveedores, socios, el resto de usuarios y en general de cualquier tercero.
SMILEAT proporciona el acceso a información de diversa índole en la Web, asumiendo el cliente la responsabilidad del uso de la misma. El cliente se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de blog, foros de discusión o grupos de noticias) que SMILEAT ofrece a través de la Web y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:
1. Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
2. Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.
3. Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de SMILEAT, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados
4. Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.
SMILEAT se reserva el derecho de retirar de la Web todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a su juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, SMILEAT no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.
SMILEAT declina toda responsabilidad que se derive del intercambio de información entre usuarios a través de la Web.
Los servicios ofrecidos en la Web serán ofrecidos sin contraprestación alguna y únicamente conllevan para ti la obligación de cumplir estas Condiciones de Uso. SMILEAT no tiene, por tanto, respecto de estos servicios, obligación de cumplir determinados niveles de disponibilidad de la Web ni adoptar medidas de seguridad específicas distintas a las mencionadas previamente. Del mismo modo, SMILEAT podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
La conexión a internet necesaria para acceder a la Web no es en ningún caso suministrada por SMILEAT y es responsabilidad tuya. Asimismo, es responsabilidad tuya adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estos riesgos y evitar daños en sus equipos, pérdida de datos y robo de información confidencial. A estos efectos, debes tener sistemas actualizados de detección de software malicioso, tales como virus, troyanos, etc., así como tener actualizados los parches de seguridad de los correspondientes navegadores que utilice. Para más información puedes acudir a tu proveedor de servicios de acceso a internet que podrá facilitarle más información.
SMILEAT no se hace responsable y excluye su responsabilidad, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios motivadas por causas ajenas a SMILEAT, que impidan o retrasen la prestación de los servicios y contenidos o la navegación por la Web; (ii) retrasos o bloqueos en el uso de la Web causados por deficiencias o sobrecargas de internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) actuaciones de terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la Web y que no sean atribuibles a ésta.
9. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La prestación de los servicios de la Web tienen, en principio, una duración indefinida. No obstante, SMILEAT podrá terminar la prestación de los servicios, cancelar o darte de baja en caso de que incumplas cualquier condición y/u obligación incluidas en las presentes Condiciones de Uso.
SMILEAT, no obstante, está autorizada para dar por terminada o suspender la prestación de la Web en cualquier momento. En todo caso, SMILEAT cumplirá con la entrega de pedidos confirmados.
Cuando ello sea razonablemente posible, SMILEAT advertirá, con la mayor antelación posible, la terminación o suspensión de la prestación del servicio de la Web.
10. CESIÓN
No podrás ceder el Contrato (en su totalidad o en parte), sin el consentimiento previo y por escrito de SMILEAT. No obstante, SMILEAT podrá ceder todo o parte del presente Contrato a cualquier entidad que pudiese hacerse cargo en el futuro de la prestación de los servicios incluidos en la Web.
11. HOJA DE RECLAMACIONES
En SMILEAT disponemos de hojas de reclamación oficiales de la CAM a disposición de nuestros clientes
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme la legislación española vigente. Para cualquier conflicto que pudiera surgir, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción de los Tribunales de Madrid capital, salvo que de la aplicación de la ley pudiera resultar otro fuero competente. No obstante lo anterior las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa. Concretamente, el Usuario podrá hacer uso del sistema de resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013. En este sentido, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.