FAQ
Cuando eliges Smileat, no solo le das a tu bebé un puré delicioso y saludable, sino que también obtienes la tranquilidad de saber que su alimentación está respaldada por la experiencia y la confianza de los profesionales.
Dónde comprar
Puedes comprar todos nuestros productos de Smileat y TRIBOO tanto de forma individual como ahorrando con nuestros packs en la Tienda Online
Además tendrás acceso a productos exclusivos.También puedes comprar nuestros productos en miles de puntos de venta físicos.
Puedes localizar cuál es la tienda más cercana en nuestro página Encuéntranos
Tiempo de envío
El pedido puede tardar de 1 a 3 días hábiles en llegar a tu domicilio. Habitualmente, tu pedido no debería demorar más de 48 horas en llegar a su destino.
Los pedidos en períodos especiales o promocionales (como Black Friday) pueden tardar un poco más en llegar.
Puedes consultar el estado de tu envío en el correo que recibirás una vez se haya confirmado tu pedido como "pedido enviado" o en tu cuenta de usuario web, dentro de la información de pedido.
Métodos de pago
Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito (Visa o Mastercard), Paypal, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL, por lo que tus datos de pago están cifrados en todo momento.
Gastos de envío
- Los pedidos con un valor superior a 30€ tienen envío gratuito a toda la península.
- Los pedidos con un valor inferior a 30€ tienen un coste de envío de 5,95€.
- Los pedidos a Baleares tienen un coste de envío de 5,95€ en pedidos superiores a 30€ y de 9,95€ en pedidos inferiores a 30€.
- No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Dónde introducir un código promocional
Una vez confirmas tu carrito de compra accederás a las páginas de dirección de envío y pago. Allí verás un campo en el que podrás insertar el cupón y ver automáticamente si el código es válido y el descuento que aplica al pedido.
Cambios y devoluciones
- Lamentablemente no podemos hacer cambios en nuestros pedidos, sólo podemos responder ante pedidos enviados de manera equívoca o defectuosos. Para gestionar cualquier incidencia de este tipo escríbenos a info@smileatbaby.com con una fotografía de la incidencia inmediatamente después de recibir el pedido.
- Para devoluciones tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el pedido sea entregado a ti o a un tercero que hayas autorizado. Para iniciar una devolución envíanos un mail a info@smileatbaby.com.
Qué hacer en caso de rotura
Para poder gestionar el siniestro necesitamos que nos envíes a la mayor brevedad una foto del paquete y la descripción de los productos afectados por alguna de estas dos vías:
- Por correo a info@smileatbaby.com.
- O por WhatsApp a través del teléfono 692 058 770.
Una vez revisadas las fotografías y los daños se procederá al cambio inmediato del artículo o devolución del importe total, asumiendo de forma íntegra nosotros los costes del envío.
Importante:
- Si el daño es visible debe estar obligatoriamente en las notas del repartidor al momento de aceptar el pedido o en su defecto no aceptarlo.
- Transcurridos 5 días desde la recepción no podremos hacernos responsables por daños en los pedidos recibidos.
Mi pedido no ha llegado
En cuanto sale el pedido de nuestro almacén puedes hacer seguimiento con el identificador que te enviaremos por email.
Trabajamos con estas mensajerías:
¿Qué significa ecológico?
Un producto ecológico, biológico u orgánico está certificado y lleva el sello ecológico correspodiente según el reglamento de producción ecológica.
La producción ecológica está basada en el respeto al medio ambiente y establece unos requisitos básicos de producción, etiquetado y control de los productos procedentes de la ganadería, acuicultura y agricultura.
Todos los productos ecológicos respetan el entorno, mejoran la vida de los animales y aportan al consumidor mayor cantidad de nutrientes porque mantienen los ciclos naturales de crecimiento tanto en la agricultura como en la ganadería, además de que eliminan los residuos que conllevan los alimentos y que se acumulan en nuestro organismo (fertilizantes, plaguicidas, hormonas, antibióticos...).
La excepción
Los tarritos de pescado no tienen el sello ecológico europeo y te contamos por qué: la legislación europea no permite que los pescados salvajes sean considerados como ecológicos al no poder controlar su dieta en libertad. Es por ello que los tarritos que llevan merluza salvaje (un pescado que no es posible tener por piscicultura) no pueden tener este sello.
Por qué no utilizamos conservantes
Aunque nuestros productos tienen una larga caducidad, en nuestro proceso de producción no intervienen conservantes artificiales.
En cambio nuestros productos pasan por un proceso natural de esterilización: una vez los productos son envasados y cerrados al vacío son expuestos a altas temperaturas en una cámara especial para eliminar cualquier tipo de microorganismo del producto y evitar su descomposición.
Es un proceso similar al que hacemos en casa cuando queremos preparar conservas. Así es como el producto puede conservarse durante mucho más tiempo.
Qué alérgenos puedes encontrar
- Los tarritos no tienen alérgenos.
- Los pouches no tienen alérgenos excepto el pouch de yogur y avena (que contiene gluten, PLV y leche) y el de yogur y frambuesa (contiene PLV y leche).
- Las papillas contienen PLV y leche y en concreto la papilla de 7 cereales también contiene gluten. Además pueden contener trazas de soja y frutos secos.
- Las galletas de espelta y cereales pueden contener gluten, PLV, leche, huevo, frutos secos y soja.
- Los panecitos multicereales contienen PLV y leche. Pueden contener también trazas de soja.
- Los cereales TRIBOO contienen gluten, PLV y leche, además de que pueden contener también trazas de soja.
Fecha de caducidad
Recomendamos revisar individualmente cada uno de los productos. Con carácter general:
- Tarritos: 24 meses.
- Pouches: 12 meses.
- Papillas: 12 meses.
- Smilitos: 6 meses.
- Galletas: 10 meses.
- Panecitos: 14 meses.
Cuánto tiempo duran los tarritos una vez abiertos
Nuestra recomendación es que una vez abierto el tarrito sea consumido en un máximo de 24 horas, siempre que lo conserves en el frigorífico. Si deseas congelarlo puedes cerrarlo muy bien y guardarlo hasta su tiempo de caducidad.
Ojo, los tarritos que contienen patata cambiarán en textura una vez estén descongelados, por lo que recomendamos evitar esta forma de conservación.
¿Está mi tarrito en buen estado?
Comprueba si el botón central de seguridad en la tapa superior del tarrito hace click o se hunde: en caso de que sí lo haga NO CONSUMIR.
Es posible que haya sufrido una pérdida de vacío debido a un golpe durante el transporte. Si se da este caso ponte en contacto a través del email info@smileatbaby.com o escribiéndonos por WhatsApp
Cuándo se introduce cada producto
Cada bebé es distinto y toda introducción de nuevos alimentos debe ser supervisada por un profesional.
Las papillas sin gluten pueden empezar a darse desde los 4 meses de edad y la papilla con 7 cereales a partir de los 6 meses.
Cuando el bebé empieza con la alimentación complementaria -a los 6 meses. se recomienda introducir los tarritos de frutas, seguidos de los tarritos de verduras, carnes, pescados y legumbres.
Finalmente nuestros snacks (Smilitos, Pouches, Panecitos, Galletas) pueden introducirse desde que el bebé no tiene reflejo de extrusión y hace pinza con la mano; siempre que haya introducido antes todos los ingredientes que puedan llevar.
Hasta qué edad puedo darle los productos
Nuestros productos no tienen limitación de edad, si bien a medida que el bebé crece van cambiando sus demandas de alimentación.
Nuestros productos pueden ser un complemento perfecto para las comidas, cenas y meriendas de cualquier bebé y niño. Incluso de adultos y mayores.
Qué es el Bisfenol A o BPA
El Bisfenol es un químico que contienen algunos plásticos relacionados a productos infantiles como biberones, envases, cucharitas, platos; y se relaciona con efectos en el sistema cardiovascular y endocrino del bebé.
En Smileat apostamos por envases y tapas sin Bisfenol A aunque de acuerdo a las regulaciones de España y muchos países está permitido su uso.
Nosotros apostamos por invertir en la salud de tu bebé así como con todos nuestros ingredientes y procesos. Y por tanto ninguno de nuestros envases (tarritos, tapas, bolsitas, etc.) contiene Bisfenol A.
