El plazo de entrega para tu pedido es de 1 a 3 días hábiles en la dirección que nos indiques en el proceso de compra, a contar desde la aceptación del pedido. Sin embargo, durante períodos especiales o promociones generales como Cyber Monday, Black Friday, o periodos de promoción con descuentos en la web, puede haber una ligera demora debido al alto volumen de pedidos.
Una vez confirmado tu pedido, te iremos informando del estado del envío a través de nuestros canales de comunicación. Si tienes alguna consulta puedes escribirnos en nuestro Centro de Ayuda.
Gastos de envío:
• Península España / Portugal:
Pedido inferior a 30€: 5,95€
Pedido superior a 30€: GRATIS
• Islas Baleares:
Pedido inferior a 30€: 9,95€
Pedido superior a 30€: 5,95€
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla/ Azores y Madeira:
No enviamos
Devoluciones
Derecho de desistimiento:
Si actúas como consumidor y usuario al realizar un pedido en nuestra web, cuentas con el derecho de desistir total o parcialmente del contrato generado en un plazo de 14 días naturales (dos semanas), sin necesidad de justificación, y siempre que la naturaleza del bien adquirido lo permita. En este sentido, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará la obligación de devolver el producto en el mismo estado en el que se compró, esto es, con su embalaje y etiqueta original. Conforme a lo señalado, este plazo vence a los 14 días naturales a partir de la recepción del pedido (en el caso de requerir más de una entrega para el mismo pedido, el plazo se contará a partir de la recepción de la última entrega). En el caso de querer devolver solo una parte del pedido, se reembolsará el importe parcial correspondiente a los artículos devueltos. Para ejercer el derecho de desistimiento, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda. en el plazo de 14 días naturales.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de que desees ejercer tu derecho de desistimiento, queremos facilitarte el proceso y ponemos a tu disposición dos métodos para llevarlo a cabo:
1. Recogida por SMILEAT: Enviaremos a un repartidor a la dirección de entrega para recoger el pedido. Este servicio conlleva un costo de 5,95 €, el cual se deducirá del importe a devolver.
2. Envío a nuestro almacén:
SMILEAT S.L.
c/ Gran Vía 62, 5º Derecha.
28013 Madrid
En este último caso, no se aplicará por parte de SMILEAT ningún costo de servicio, pero el riesgo de pérdida o rotura de cualquiera de los productos correrá por cuenta del cliente. Es importante destacar que, para realizar la devolución mediante este método, es necesario informar previamente a SMILEAT mediante nuestro Centro De Ayuda.
Una vez recibido el pedido de vuelta y completada la verificación de los productos, procederemos a reembolsar el importe total del pedido en los 14 días naturales siguientes (dos semanas). En caso de haber elegido el primer método de envío, se descontará el importe del envío de la devolución, que es de 5,95 €. Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el empleado en la transacción inicial.
Disposiciones comunes:
En caso de que el pedido incluya algún producto personalizado no se podrán hacer devoluciones. Asimismo, teniendo en cuenta que nuestros productos son alimenticios, tampoco se realizarán devoluciones de los productos abiertos, manipulados o con algún signo de modificación, salvo que estos hayan sido generados por una incidencia durante el envío, lo cual el cliente deberá poner en conocimiento de SMILEAT en el momento de la entrega del producto. Es importante que cada uno de los productos que se desea devolver cumplan con los términos estipulados en la presente política de devolución y en la normativa vigente, dado que en caso contrario no se generará ningún derecho a recibir un reembolso del importe.