Esclarecemos todas as tuas dúvidas
Ao escolher a Smileat, não só oferece ao seu bebé um puré delicioso e saudável, como também fica com a tranquilidade de saber que a alimentação dele é apoiada pela experiência e pela confiança de profissionais.
Onde posso comprar os produtos?
Na loja online do nosso site.
Ponto de venda físico: No site temos uma secção chamada “onde comprar” onde podes ver todos os nossos pontos de venda
Quanto tempo demora o meu pedido?
O teu pedido será preparado o mais rápido possível. Vai demorar entre 1 e 3 dias úteis a chegar a tua casa.
Quais são os métodos de pagamento seguro? São seguros?
Podes fazer o pagamento com Paypal, cartão (Visa ou Mastercard) ou por transferência bancária (a transferência bancária demora entre 24 a 72 horas a ser validada).
Todos os dados estão seguros com proteção por cifragem SSL (Secure Socket Layer).
Quais os custos de envio?
Encomendas inferiores a 30€:
- Portugal Continental: 5,95€
- Ilhas Madeira e Açores: NÃO ENVIAMOS
Encomendas superiores a 30€:
- Portugal Continental GRÁTIS
- Ilhas Madeira e Açores: NÃO ENVIAMOS
Onde introduzo o cupão de desconto?
No processo de compra existe um campo para preencher com o cupão, que é automaticamente aplicado.
São permitidas trocas e devoluções?
Não é possível fazer trocas e apenas aceitamos devoluções de pedidos com artigos defeituosos.
Em caso de qualquer incidente, deves informar-nos no prazo de 5 dias, através do nosso Centro de Apoio.
A reclamação deve incluir fotografias dos produtos danificados, da embalagem e da etiqueta de envio.
O que faço se receber um pedido com produtos danificados?
Deves informar-nos no prazo de 5 dias, através do nosso Centro de Apoio. A reclamação deve incluir fotografias dos produtos danificados, da embalagem e da etiqueta de envio.
Se os danos forem visíveis no momento de entrega podes recusar. Neste caso, por favor entra em contacto connosco, para podermos solucionar o problema o mais rápido possível.
A minha encomenda ainda não chegou
Assim que a encomenda sair do nosso armazém, poderá acompanhar o seu estado com o número de rastreio que lhe enviaremos por e-mail.
Trabalhamos com as seguintes empresas de entregas: CTT.
Qual é o significado de ecológico/biológico/orgânico?
Um produto para ser considerado biológico, orgânico ou ecológico tem de estar certificado de acordo com o regulamento de produção biológica. Esta regulamentação é baseada no respeito pelo meio ambiente e estabelece requisitos de produção de produtos de pecuária, aquicultura e agricultura. Os vegetais biológicos são cultivados sem o uso de fertilizantes, pesticidas e produtos fitossanitários.
Porque os boiões de peixe não tem o selo biológico (eco)?
O regulamento europeu não permite que o peixe selvagem seja considerado biológico por não ser possível controlar a dieta dos peixes em liberdade. Assim, os boiões que têm peixe selvagem não podem ter o selo ecológico (eco).
Porque os boiões têm muito tempo de validade se não têm conservantes?
Os nossos produtos passam por um processo de esterilização, uma vez embalados são fechados em vácuo e expostos a altas temperaturas para eliminar qualquer tipo de microrganismos. Semelhante ao processo que fazemos em casa ao preparar conservas, assim o produto pode ser armazenado durante mais tempo.
Quais alergénios têm os produtos?
Boiões
- Gluten: NÃO
- PLV: NÃO
- Leite: NÃO
- Ovo: NÃO
- Outros: NÃO
Pouches
- Gluten: NÃO
- PLV: NÃO
- Leite: NÃO
- Ovo: NÃO
- Outros: NÃO
Smilitos
- Gluten: NÃO
- PLV: NÃO
- Leite: NÃO
- Ovo: NÃO
- Outros: NÃO
Papa Arroz milho e quinoa
- Gluten: NÃO
- PLV: NÃO
- Leite: Pode conter vestígios
- Ovo: NÃO
- Outros: NÃO
Papa 5 cereais
- Gluten: SIM
- PLV: NÃO
- Leite: Pode conter vestígios
- Ovo: NÃO
- Outros: NÃO
Bolachas
- Gluten: SIM
- PLV: Pode conter vestígios
- Leite: Pode conter vestígios
- Ovo: Pode contener vestígios
- Outros: Pode conter vestígios de frutos secos e soja
Qual o prazo de validade dos produtos?
Boiões: 24 meses
Pouches: 12 meses
Papa: 27 meses
Smilitos: 6 meses
Bolachas: 10 meses
Quanto tempo podem estar abertos os boiões?
Depois de aberto, recomendamos que o boião seja consumido no período máximo de 24 horas, se mantido no frigorífico.
Se quiseres podes congelá-lo (muito bem fechado) até ao fim da data de validade. No entanto, os boiões que contém batata irão mudar de textura depois de descongelados, por isso, recomendamos evitar essa forma de conservação.
Como posso saber se o produto está em perfeitas condições?
Para verificar se o produto está em ótimas condições verifica que o botão de seguridade (no meio da tampa) está para baixo e que ao abrir o boião ouves um “PLUF”. A nossa tampa com fechadura hermética e botão de segurança permite ter um produto de qualidade garantida e verificar em a qualquer momento que não se tenha perdido o vácuo na embalagem.
Quando é que cada produto é introduzido
Cada bebé é diferente e a introdução de novos alimentos deve ser supervisionada por um profissional.
As papinhas sem glúten podem começar a ser dadas a partir dos 4 meses de idade e a papinha com 7 cereais a partir dos 6 meses.
Quando o bebé começa a alimentação complementar — aos 6 meses —, recomenda-se introduzir os potinhos de fruta, seguidos dos potinhos de legumes, carne, peixe e leguminosas.
Até que idade posso dar os produtos?
Os nossos produtos não têm limite de idade. Os nossos produtos podem ser um complemento para as refeições e lanches de qualquer bebé e criança, e até adultos
O que é o Bisfenol A?
O Bisfenol A é um químico presente em plásticos usados em produtos infantis como biberões, embalagens, colheres. Este químico pode ter efeitos nocivos para o sistema cardiovascular e endócrino do bebé.
As nossas embalagens não contém “bisfenol A”.